Complementamos el trabajo de los departamentos de sistemas de los clientes de IFS pudiendo ofrecer desde tareas simples de soporte al funcionamiento de IFS hasta el soporte completo de su funcionamiento, pudiendo llegar a la gestión de la infraestructura IFS en casos de
• Sistemas On-premise
• Cloud
• Hibridos
Incluyendo todos los servicios necesarios para el funcionamiento de la instalación del cliente, así como la preparación inicial de la arquitectura elegida, estos servicios pueden ser:
• Servicios de administración de base de datos y logs
Análisis de capacidad y gestión de alertas
Dimensionamiento del sistema
• Gestión de colas de trabajo
Seguridad, Backup
Visión integrada de la infraestructura
• Prevención de ataques Ransomware, copias inmutables en blob storage
• Optimización de coste de cloud
Para esta gestión, establecemos una primera línea de soporte que sigue y soluciona problemas de los usuarios, la operativa empieza con el registro de problemas/ peticiones de los usuarios. Los tickets de los casos se registran en la aplicación de servicio de primera línea de soporte.

Desde esta primera línea accederemos a los recursos necesarios
para solucionar cada caso, recursos propios o recursos de IFS y damos seguimiento y visibilidad del estado de cada uno de ellos en nuestra aplicación de ticketing.

Estos servicios de soporte se complementan con servicios de
• Migración de versiones
• Optimización de implantaciones
• Nuevos desarrollos a medida

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